Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Les commandes à destination des départements et régions d'outre-mer et du reste du monde ne sont pas acceptées à ce jour.

Frais de livraison

La livraison est incluse dès 30 € d'achat, en France métropolitaine comme en Belgique et au Luxembourg (par exemple dès 2 sangles Kaeno Arc). En dessous de 30 €, elle est de 3,90 € en France métropolitaine et de 6,99 € vers la Belgique et le Luxembourg.

Le montant exact s'affiche dans le panier avant le paiement.

Délai de livraison

Tous nos produits sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrés en 4 à 11 jours en France métropolitaine, en 4 à 12 jours vers la Belgique et en 6 à 13 jours vers le Luxembourg. Ce délai est rappelé sur chaque fiche, juste sous le bouton d'achat. Deux exceptions :

Poches de glace genou et cheville (gel, envoi spécial) : livrées en 6 à 15 jours ;
Protège-genoux rembourrés : livrés en 7 à 14 jours.

Toutes les livraisons se font par un transporteur suivi.

Nos produits sont fabriqués et expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques, hors Union européenne. C'est ce qui nous permet de proposer ces prix sans passer par les marges d'une chaîne de distribution.

Le délai applicable est rappelé dans l'e-mail de confirmation de commande. Il arrive, rarement, qu'un transporteur prenne quelques jours de plus : nous suivons alors le colis avec vous, et si le délai annoncé est dépassé, vous disposez des droits prévus à l'article L216-6 du Code de la consommation. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication d'une date ou d'un délai, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Commande en plusieurs colis

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent vous parvenir en plusieurs envois distincts, à quelques jours d'intervalle, notamment lorsqu'ils partent d'entrepôts différents. C'est normal et cela ne vous coûte rien de plus : chaque envoi a son propre numéro de suivi, et vous n'avez aucune démarche à faire.

Suivi

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Le colis est ensuite remis à un transporteur local pour la distribution finale, le plus souvent La Poste ou Colissimo en France. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d'erreur, écrivez-nous au plus vite à contact@kaeno.fr : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la corriger. Une fois le colis parti, une modification n'est plus possible.

Réception et réserves

Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré à la prise de possession physique du bien. Si le colis vous est remis en main propre et qu'il est visiblement endommagé, portez toute réserve précise sur le bon de livraison avant de signer. Signalez-nous ensuite le problème à contact@kaeno.fr, avec des photographies du produit et de son emballage.

Colis annoncé livré mais non reçu

Prévenez-nous au plus vite. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; le temps qu'elle aboutisse, vos droits restent entiers et le contrat n'est pas réputé exécuté.

Retard ou absence de livraison

Si la livraison n'est pas intervenue dans le délai annoncé, écrivez-nous à contact@kaeno.fr. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, vous pouvez résoudre le contrat si, après nous avoir enjoints de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, nous ne nous exécutons pas. Les sommes versées vous sont alors remboursées dans les quatorze jours.