Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. Aucun article vendu sur cette boutique n'est personnalisé ni confectionné sur mesure : le droit de rétractation s'applique à tout le catalogue. Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.

Comment exercer ce droit

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours :

par e-mail à contact@kaeno.fr, objet « rétractation » et numéro de commande ;
par le formulaire de contact ou le formulaire de rétractation du site ;
ou au moyen du formulaire type figurant à la fin de nos Conditions générales de vente.

Nous accusons réception de votre demande et vous transmettons les instructions de renvoi.

Renvoi du produit

L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail sous 48 heures ouvrées après votre demande. Elle n'est pas publiée sur le site : la boutique est tenue par une seule personne et n'est pas un magasin ouvert au public. Les quatorze jours dont vous disposez pour renvoyer le produit ne commencent à courir qu'à partir de la réception de cette adresse.

Les frais de renvoi sont à notre charge, y compris lorsque vous exercez votre droit de rétractation : avec l'adresse de retour, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée à imprimer. Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine ou dans un emballage qui le protège.

État du produit renvoyé

Vous pouvez déballer et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous auriez pu le faire en magasin : l'ajuster et l'essayer quelques minutes entre dans ce cadre. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà (article L221-23 du Code de la consommation) ; une retenue proportionnée peut alors être appliquée sur le remboursement, et elle vous est justifiée par écrit.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement comprend les frais de livraison initiaux, à hauteur du tarif de la livraison standard. Nous pouvons le différer jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais.

Colis endommagé pendant le transport

Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, portez toute réserve précise sur le bon de livraison avant de signer, puis signalez-nous le problème à contact@kaeno.fr, avec des photographies du produit et de son emballage. Nous proposons alors le remplacement ou le remboursement, les frais de retour étant à notre charge. Cette procédure ne conditionne pas et ne limite pas les droits que vous tenez de la loi.

Produit défectueux, incomplet ou non conforme

Si un produit se déchire, arrive abîmé ou ne correspond pas à sa fiche, écrivez-nous à contact@kaeno.fr. Les frais de retour sont alors à notre charge, et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont les conditions figurent à l'article 10 de nos Conditions générales de vente.