Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 28 août 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Aucun article vendu sur cette boutique n'est personnalisé ni confectionné sur mesure : le droit de rétractation s'applique à la totalité du catalogue, sans exception.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.

Comment exercer ce droit

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours :

E-mail : contact@aspipoil.com
Objet : rétractation + numéro de commande

Vous pouvez également passer par le formulaire de contact, ou utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de nos Conditions Générales de Vente. Nous accusons réception de votre demande et vous transmettons les instructions de renvoi.

Renvoi de l'appareil

Où renvoyer l'appareil

L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail dès réception de votre demande, sous 48 heures ouvrées. Elle n'est pas publiée sur le site : la boutique est tenue par une seule personne, et ce n'est pas un magasin ouvert au public.

Ce délai ne rogne pas le vôtre. Les quatorze jours dont vous disposez pour nous renvoyer l'appareil ne commencent à courir qu'à partir du moment où vous avez reçu l'adresse.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation.

L'appareil doit être renvoyé complet — bloc moteur, embouts, câble, notice — dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente. Nous vous recommandons de conserver l'emballage pendant toute la durée du délai de rétractation.

État de l'appareil renvoyé

Vous pouvez déballer et manipuler l'appareil dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous auriez pu le faire en magasin. Le brancher et vérifier qu'il aspire entre dans ce cadre.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification (article L221-23 du code de la consommation). Le cas échéant, une retenue proportionnée à cette dépréciation peut être appliquée sur le remboursement, et elle vous est justifiée par écrit.

Un appareil passé une fois sur un animal, bac vidé et embouts rincés, n'est pas un appareil usé.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement comprend les frais de livraison initiaux, à hauteur du tarif de la livraison standard proposée.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'appareil, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais.

Colis endommagé pendant le transport

Ouvrez l'emballage devant le livreur lorsque c'est possible, et portez toute réserve précise et détaillée sur le bon de livraison avant de signer : sans réserve écrite, le recours contre le transporteur ne peut plus être exercé.

Signalez-nous ensuite le problème sous 48 heures à contact@aspipoil.com, avec des photographies de l'appareil et de son emballage. Nous proposons alors le remplacement ou le remboursement, les frais de retour étant à notre charge.

Cette procédure vise à préserver le recours contre le transporteur. Elle ne conditionne pas et ne limite pas les droits que vous tenez de la loi.

Appareil défectueux, incomplet ou non conforme

Si l'appareil reçu ne fonctionne pas, s'il manque un embout, ou s'il ne correspond pas à ce qui est décrit sur sa fiche produit, écrivez-nous à contact@aspipoil.com. Les frais de retour sont dans ce cas à notre charge, et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral.

Vous bénéficiez, indépendamment de toute garantie commerciale, de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien et pouvez obtenir sa réparation ou son remplacement, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat, sans frais pour vous.

Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une garantie : contact@aspipoil.com, ou le formulaire de contact.