Retours et remboursements

En bref : vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, avec un retour à nos frais. Et si le produit arrive abîmé, incomplet ou défectueux, il est remplacé ou remboursé, à nos frais.

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer que vous renoncez à votre achat, sans motif à donner et sans pénalité. C'est le droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Prévenez-nous par le formulaire de rétractation, par le formulaire de contact ou à contact@kaeno.fr.

Où renvoyer le produit

L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail sous 48 heures ouvrées après votre demande. Elle est située en France. Elle n'est pas publiée sur le site : la boutique est tenue par une seule personne et n'est pas un magasin ouvert au public.

Ce délai ne rogne pas le vôtre. Les quatorze jours dont vous disposez pour renvoyer le produit ne commencent à courir qu'à partir du moment où vous avez reçu l'adresse.

Dans quel état le renvoyer

Complet, dans son emballage d'origine si vous l'avez conservé, ou dans un emballage qui le protège.

Vous pouvez l'essayer comme vous l'auriez fait en magasin : le déballer, l'ajuster, le porter quelques minutes. Seule une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de cet essai peut réduire le remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).

Frais de retour et remboursement

Les frais de retour sont à notre charge, y compris pour la rétractation : avec l'adresse de retour, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée à imprimer. Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision, sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison aller inclus au tarif de la livraison standard. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous transmettiez la preuve de son expédition.

Produit défectueux, incomplet ou non conforme

Si la sangle se déchire, si le produit est abîmé, ou s'il ne correspond pas à sa fiche : nous procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral. Les frais de retour sont alors à notre charge, quand un retour est nécessaire.

Écrivez-nous en joignant des photographies du produit et du colis. Plus le message arrive tôt, plus c'est simple à régler.

Si le colis arrive endommagé

Gardez l'emballage et photographiez-le : c'est ce qui permet d'ouvrir un dossier auprès du transporteur. Signalez-nous le problème dès la réception.

Commande reçue en deux colis

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent vous parvenir en deux envois, à quelques jours d'intervalle, chacun avec son numéro de suivi. Ce n'est pas une commande incomplète. Si l'un des deux n'arrive pas dans le délai annoncé, dites-le-nous.

Vos garanties légales

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : deux ans à compter de la livraison pour agir, avec le choix entre la réparation et le remplacement ; pendant ce délai, vous n'avez à établir que l'existence du défaut, et non la date à laquelle il est apparu ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous laisse le choix entre l'annulation de la vente et une réduction du prix.

Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.